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前言（第2页）

第4课倾听是一种无言的说服--倾听客户的口才技巧43

1．倾听是对客户的一种尊重43

2．倾听帮你成功拿到订单45

3．让客户多说，自己多听47

4．给客户说话的机会就是给自己机会49

5．在提问之前，先学会倾听50

6．倾听客户时一定要有耐心51

7．倾听时，专心致志地注视着客户54

8．用倾听化解客户的怒气55

第5课把快乐带给你的客户--机智幽默的口才技巧57

1．幽默的销售员更自信57

2．用幽默来推销自己59

3．面对困难不妨幽默一下60

4．用幽默营造谈判氛围62

5．幽默帮你把握主动权63

6．幽默是推销活动的润滑剂64

7．在幽默中让客户认可65

8．幽默虽好，但不能滥用66

9．把握好幽默的尺度67

第6课成交就是消除异议的过程--处理顾客异议的口才技巧69

1．客户的异议是一种正常反映69

2．了解客户产生异议的原因70

3．对客户的异议做出准确的判断72

4．积极消除客户对你的反感73

5．直接否定客户要掌握好度74

6．对客户的承诺一定要做到75

7．积极暗示，引导客户转化思维77

8．谨慎处理客户客户的过激异议78

9．“催眠性的语言”更容易处理客户异议80

10．正确处理客户异议的常用方法83

第7课让客户对你的产品一见钟情--介绍产品的口才技巧85

1．尽量客观介绍产品的优点85

2．找准客户真正的“关心点”87

3．让自己成为产品专家88

4．有技巧地把产品缺点讲出来90

5．让客户亲身体验产品92

6．对自己的产品充满信心93