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第七章 再苦也要笑一笑（第2页）

升级你的职业经

任何时候，决定我们心情的不是别人，而是我们自己。换一种心情，你便会找到快乐；换一种心情，寂寞也会唱歌；换一种心情，有时意味着换一种人生。

全新升级攻略41：别人希望你怎么对待他，

你就怎么对待他要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。惟有如此，说服才能达到预期的效果。

让我们来看一则小故事：

有一个洗衣机推销员挨家挨户地推销自己的产品，刚好遇到一户人家的女主人正在用洗衣机洗衣服。他忙说：“哎呀！太太，这台洗衣机太旧了，您该换新的啦！”

结果，还没等这位推销员说完话，这位太太就反驳道：“你胡说什么啊！这台洗衣机很耐用的，我都用了七年了，到现在还没有发生过什么大的故障，新的也不见得好到哪里去，我才不换新的呢！”这位推销员只好无奈地走了。

过了几天，另外一名推销员来拜访，无巧不成书，这位太太当时也在洗衣服。通过简单的沟通之后，经过初步的了解，这位推销员说：“这是一台挺不错的洗衣机，用了那么多年，肯定帮了你不少忙，现在看起来还很耐用呢。”

听到这话，太太非常高兴，她说道：“是啊，它确实帮了我不少忙，但是用了好几年，它确实有点旧了，早该换一台新的洗衣机了。”

这位推销员站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太改变了以前的想法，买了一台新的洗衣机，使得推销一举成功。

人与人之间的交流沟通就是这样，如果不去思考对方的心思，相处结果一定是不满意的！这时候你就要稍微动动脑筋，别人希望你用什么方式对待他，你就用什么方式对待他。

社交高手在与别人交流时，善于回避由己及人的反应，他们经常采取换位思考方式来看待问题。他们往往是站在对方的观点去了解对方，再决定对对方的意见是接受还是不接受。他们不会根据自己的价值观探查别人的隐私，而是根据自己的经验提供忠告，但绝不把意愿强加于对方。

当你学会换位思考的时候，就会在遇到问题时多站在别人的角度看问题，设身处地的为别人着想，只有我们做到这些的时候，我们才能够更多的理解别人，宽容别人。古往今来，无论是两军对垒沙场鏖兵，还是政治角逐权力纷争；无论是商战攻守市场争胜，还是人生事业谋强取利，皆是懂得换位思考，善于换位思考的人。惟有懂得换位思考的人，人生才会发现转机；惟有善于换位思考的人，人生才能通达。

如果你能够做到经常站在对方的立场去思考，站在他人的立场去看事，那么，矛盾和差异就会减少，人与人的沟通交流及合作就会顺利得多。因此，你时刻要记住，准备做出任何决定，说出任何话，采取任何行动之前，別忘了，先了解对方，尽力地站在对方的立场上看问题。

情景实战案例

令何晓玉没想到的是，上次潘克成的宴会竟成了为陈树枫的送别宴，陈树枫真的要调去加拿大总部工作了！集团总部发来一封“人事调动函”分别至潘克成、人事部和陈树枫的邮箱。在这样的公司，人事调动经常是“始料未及”的，不像在某些单位，欲先提拔一个人都提前半年或一年甚至很长时间“内定”，然后再发一个“招聘启事”，随之公布结果。

收到邮件后，潘克成幸灾乐祸，因为他早就想拔除这颗“眼中钉”；陈树枫也早有预感，只是没想到“速度这么快”；而人事部，则又陷入了疑惑，这位副总走了之后，谁来接替他的工作？副总一职事关重大，一是公开招聘，二是总部推荐，这次又将怎样？但有一点可以肯定，不论怎么做，到人事部都是走过场，最终拍板决定的是加拿大总部。

收到通知的陈树枫心里滋味真的无法用语言表述。还好，邮件通知下周起程，飞往加拿大，机票已安排行政部预订好。那么，这意味着自己还有一次主持例会的机会，而在这次例会上，应该讲自己的最后一讲了，即签单钻石法则之六：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他！

陈树枫调动的消息尽管没有公开，但是，项目拓展部的所有成员似乎都有了预感。所以，到了周五下午，大家不约而同走向走廊尽头的会议室。

何晓玉、林玥、白雪、高松、张乐、韩青青、邹雁潮及2109室其他业务员，正襟而坐，他们早早地围在大圆桌旁边，打开笔记本，时而写写，时而交流着。

过了一会儿，陈树枫走进了会议室。他始终是那么潇洒，那么伟岸，那么英俊，那么挺拔。他的目光柔和地扫视了一下整个会场。然后，由大家自由做总结发言。

每个人都像往常一样认真地汇报了自己的业务进展情况，以及遇到的困难。陈树枫一一为大家解答，有的问题让大家一起讨论。

最后，是时候该讲他的最后一条签单钻石法则了。

“上次例会是我有事情耽误了，我向大家道歉，今天补回来。今天是最后一讲，签单钻石法则之六：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。用一句通俗的话来讲就是：别人希望你逗他，你就逗他；别人希望你抽他嘴巴，你就抽他嘴巴，丝毫不能手软！”

大家一听，想笑，但立即忍住了，赶紧在本子上记下来。

陈树枫接着讲到，“你希望别人怎么待你，你就怎么待别人”，是一条大家所熟悉的‘黄金定律’。但是，更有人提出了一条“白金法则”，它是在本着尊重‘黄金定律’主旨的原则下对这一古老的信条进行修正。对于21世纪的领导者来说，要使自己与组织常立于不败之地的关键和有助于改善人际关系的诀窍，就在于遵循白金法则。白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。也就是说，对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。交往应以对方为中心，别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们，简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是以你中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析你身边的人，然后调整你自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。但是日常生活中，更多的人在听别人讲话时总是联系他们自己的经历，并且常常自以为是。

“如果你细心，有时候你会发现对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚蠢的做法。你应该了解他，弄清对方为什么会有那样的思想和行为，其中一定有其原因，这才是聪明、宽容、善于与人沟通的做法。探寻出其中隐藏的原因来，你便会得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这把钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的位置上，站在对方的立场去看问题。你对自己说‘如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？’这样你就可以省去许多时间与烦恼，也可以尝到许多处理人际关系的技巧。”

最后，陈树枫扫视了一眼会场，意味深长地说：“今天是我给大家的最后一讲，我相信，今后无论你们走到哪里，我讲过的六条签单钻石法则，都同样适用。你们可以忘了我，但是，这六条法则，希望你们时时记起！”

什么？最后一讲？难道以后再也没有机会讲下去了？每个人似乎从这句话里猜到了什么，但又没有人问。大家不约而同地抬起头，盯着角落里的摄像头，仿佛看到了加拿大。

散会后，陈树枫在走廊上对何晓玉说，“郭老病了，别忘了，抽空去他家里看看，工作上有什么困难请他帮一下忙。”

何晓玉点了点头。她曾经和陈树枫一起去过他家一次。而这次，只能是何晓玉一个人去了。

升级你的职业经

多了解别人的想法，看看别人都是怎么想的，在现实世界中绝对是一件十分必要的事情。凡事站在别人的角度和利益来思考，为别人的需要去服务，这样你所获得的将是整个人生的幸福。

全新升级攻略42：上司换了，自己思路也要换

有一个什么样的上司，在很大程度上决定了员工的工作心情。在每一个人的职业生涯中，更换一个新上司总是令人不安的。不管是早有预期，还是突然袭击，有时候办公室里总是会出现戏剧性的一幕：新上司隆重登场，老上司或者是黯然退场、退居幕后，或者是另谋高就。