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第一章 自我管理伟大在于管理好自己（第2页）

谦虚谨慎是企业管理者必备的品格，具有这种品格的管理者，在待人接物时能温和有礼、平易近人、尊重他人，善于倾听他们的意见和建议，能虚心求教，取长补短。对待自己有自知之明，在成绩面前不居功自傲；在缺点和错误面前不文过饰非，能主动采取措施进行改正。懂得谦虚的人往往能得到别人的友善和关照，从而为将来事业的成功打下良好基础。

沃尔玛从一个小杂货店发展为美国第一零售巨头，其成功得益于创始人山姆·沃尔顿和员工的不懈努力，而其中的重要一点，就是沃尔顿谦虚谨慎的态度。从1945年，从开始经营一家很小的商店到现在，沃尔玛已经历了许多大风大浪，而谦虚的经营原则在企业发展过程中一直贯穿着，并且仍然适用于他们现在的公司。曾经有华尔街的人预言说，一旦沃尔玛的销售额达到10亿美元以后，他们就不可能保持原来的经营。但他的预言失败了，他们还是老样子，而且一切运转正常。还有人预言说当沃尔玛的销售额达到100亿美元的时候一切就会崩溃了，因为他们认为沃尔玛不可能凭小杂货店的管理哲学来管理那么大的一家公司。现在他们已经成为全世界最大的零售商，而他们仍然能像野草那样不断增长。沃尔玛很快超越了那个目标，然后突破200亿和300亿美元。

事实上，山姆·沃尔顿也一直担心规模大可能妨碍工作的出色完成。规模过大虽然容易形成规模效益，也会招致危险。规模曾经毁掉了许多原本很好的公司，因为它们在规模扩大以后就狂妄自大，对顾客的需求不是茫然无知就是反应太慢，所以谦虚的经营原则绝对是山姆·沃尔顿一直不能忘却的。沃尔玛公司成为一家大公司的原因就是沃尔玛公司规模越大，他们所考虑的东西就越是基本。沃尔玛不会夸耀他们庞大的销售额和利润——因为这些成果是所有员工、商店经理以及分销中心的工作人员努力工作、保持态度和蔼以及发扬团队精神所创造出来的；他们不会因为有了500亿美元销售额的大连锁店得意忘形，从山姆·沃尔顿在纽波特开办那家本·富兰戈林商店开始，沃尔玛就从没忘记看着顾客的眼睛，大声说欢迎光临，礼貌地询问他需要什么。因为如果不是这样，沃尔玛公司不可能在此生存下去。

对于沃尔玛来说，集中于单独一家商店能够完成许多事情。例如他们恰好掌握了某一个商店能以某种手法促销自己的产品，他们便会很快把这个信息推广到全国其他的同类商店，检验它的适用性。

在沃尔玛公司的理解中，当他们谦虚经营时，他们总是力图警惕那些自负和自大的人。在沃尔玛中工作的人不定一要具备谦逊的自我才能，但需知道怎样使自己显得谦虚。这些在经营沃尔玛的过程中起到了很重要的作用。

谦虚是通往成功和赢得人们尊重的最重要的品质之一。生活中，那些才识、学问愈高的人，在态度上反而愈谦卑，希望自己能精益求精，更上一层楼。谦虚，就能听得进别人的意见、摆正自己的位置。相反，就容易居高临下，目中无人。所以，管理者应做到时时谦虚，处处谨慎。

为明天跑得更快，要善于反省自己

自省即自我反省，它是一个人得以认识自己、分析自己，并有效提高自己的最佳途径。自省，是对自己的行为思想做深刻检查和思考、修正人生道路的一种方法。

一般来说，能够时时反省自己的人，是非常了解自己的人。他们会时时考虑：我到底有多少力量?我能干些什么事?我的缺点在哪里?我有没有做错什么?……这样一来，他们能够轻而易举地找出自己的优点和缺点，为以后的行动打下基础。

善于自我反省的人，生活中处处都是提高自我的机会。在阿里巴巴的创建及成长的过程中，马云正是通过不断地反省来提高自己的能力，进而建立了庞大的网络帝国。在这里，我们来看看马云自己的创业经历，相信能给管理者诸多的参考和借鉴。

我自己创业过好多公司，第一家公司是1992年是做海博翻译社，我们非常的艰苦，这个是1992年成立，因为我学英文，很多人叫我做英文翻译，但是我没有那么时间。我的老师、我的同学英文很好，他们都没有用，因为我没有时间做，我想如果有人找我做的话，我找他们做。

当时我的想法我觉得应该会挣钱，我的第一家公司叫杭州海博翻译社，我是筹资了、跟我的同事一起筹集了3000块钱人民币，后来我们租了一个房子，没想到一个月的房租是1600块钱。但我们注册的资本是3000块钱，我们满怀信心的做这个行业，想法很好，但是做的过程当中第一个月的营业额大概600块钱不到、房租是1500块钱，还不包括工资。第一个月亏的一塌糊涂，但是我还是坚信能够做下去。我想告诉大家也许我们原计划可以赢利的，但是有的时候不是这样的。

后来我们发现义乌卖鲜花、卖礼品可以赚钱，所以我就自己跟我的搭档、我的搭档是铁路上干活的，然后我们俩坐火车去进货，拿来以后放过来，我们把我们的房间一切为二，后来我们发现卖礼品可以卖三四千块钱，但是翻译社就四五百块钱，然后我的同事讲我们开礼品店，也许我们将来成为一个礼品公司，所以我们问自己这个问题，当时成立这个翻译社是为了挣钱还是为了找翻译和那些老师的问题，我自己个人认为是解决老师和市场上的需求，可赚钱的项目很多很多。礼品未必是最好赚钱，我们开礼品店的目的是为了养翻译社，我们中间发生了很大的争论，我的同事就认为反正是创业只要赚钱就算了，很多的时候就存在这样的问题。

后来我们选择了翻译社，我还要给大家讲一下不懂财务所犯的错误，没有好的制度这是公司的灾难，我们请了一个女孩子帮我们收钱，因为她有过做出纳的经验，结果每次我们总觉得今天的营业额有200块钱，怎么到最后的时候有100块钱。我很小的一个店，员工四五个人，我们很容易犯的错误抓大不抓小，没有想到四五个人也需要制度，包括今天进账多少、出账多少，我们没有做这些东西。直到有一年的9月10号也是我的生日，我们非常的忙，我估计算算一天的营业额1100块钱，后来算了算只有400多块钱，然后我们做了查账，后来发现这个女孩子每天从那里面拿一二百块钱，谁的错？而且长达三四个月我们都不知道，这是我们的错。因为你没有制度就会变成不好的，所以这也是另外一个经验，小公司也需要制度、也需要体系。

从马云的创业经历可以看出，反省是人生重要的功能，它是一种自我检查的活动，还是一种学习能力，是认识错误、改正错误的前提。对管理者来说，反省的过程，就是学习的过程。有没有自我反省的能力，具不具备自我反省的精神，决定了管理者能不能认识并改正所犯的错误，能不能经营好企业。

事实证明，自我反省能力能够促使管理者更快地成功。通过反省及时修正错误，就能够不断地调整自己的心态和做事方法，所以说掌握了自我反省的能力，就等于掌握了自我完善和通往成功的秘方。

美国通用公司CEO韦尔奇虽然在任时工作很忙，但是每个星期的星期六晚上，他总要抽出一晚的时间，把自己关在书房里，安安静静地检查反思自己：自己在工作上有什么没做好，哪些地方今后应该继续做好，自己有没有武断地做出主观的决定。对于这每周必做的必修课，他的理由是：若每年检查一次则一年有十二次机会改正错误；若每天衡量一次，则一年就有三百多次机会改正错误。所以，每天衡量次数增多，机会当然会相对增加。因为韦尔奇的工作实在太忙了，所以只能一周一次。正因为这样，韦尔奇才能领导着危机重重的通用一步步走向辉煌。

花一点点时间好好反省自己，你的人生道路就会大大改观。韦尔奇之所以取得这么大的成就，不能不说和他的坚持自我反省有着巨大关系。

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，管理者应不断自省，找出新方向、新办法，为自己及团队加分。自省贵在自觉，严以律己，经常反思自己的思想和行为，无情地自我解剖，严格地自我批评，及时更正自己的过错。一个不断完善自己，敢于时刻面对自己，自省鞭策，并对自己有改进要求的管理者才有资格去要求别人，才能创造“创新”、“积极”、“严谨”的团队。

自我反省是认识自我、发展自我、完善自我和实现自我价值的最佳方法。管理者要将“反省自己”作为日常工作的一个重要组成部分。不断地检查自己行为中的不足，以及时地反思失误之原因，不断地完善自我。管理者不妨在每天结束时，好好问问自己下面的问题：

1。我今天学到了什么？

2。今天有什么新主意？

3。工作中遇到了哪些困难？

4。距离昨天定下的目标有多远？

5。今天身体感觉怎么样？

6。为什么今天过得开心或者不开心？

7。如果感觉不好，为什么？

8。如果同事和领导要给我今天的工作表现打分，我能得几分？

真诚地面对这些提出的问题就是反省，其目的就是让管理者不断地突破自我的局限，省察自己，开创成功的人生。

抛开面子，勇于承认错误

在现实生活工作中，人不可避免的要犯错误，管理者也如此。可是对很多管理者来说，承认错误却是件非常不容易的事情。他们总是用各种方式去掩饰自己的错误，给自己找托词，或者在掩盖不住自己的错误、实在没有办法的时候才被迫承认错误，这些都是非常可悲、毫无意义、还会让人看扁的行为。

任何人都可能会犯错，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人的重要标准。只有敢于承认自己错误的人才能获得别人的信赖。管理者在工作中难免会有失误。有了失误不可怕，只要敢于负责，及时解决失误就是了。实践证明，只要承认错误，改正错误，管理者的威信不仅不会降低，反而会更有威信。若在失误面前躲躲闪闪，推三推四，甚至埋怨他人，那么，他的威信就要扫地了。

作为一个高度受人关注的公众人物。马云从来不为自己所犯的错误辩解，他承认做企业犯错误不可避免，但这些错误不是垃圾，不能把它们扔掉，而是一笔巨大的宝贵财富。如当别人问到在公司发展的过程中。有没有出现过决策失误时，马云毫不犹豫地回答说：“错误多了，在各个领域我都做过愚蠢的事情。其中包括用人、资本、管理与进入某个领域时用什么产品……也许10年、8年以后能写一本书，说说阿里巴巴犯过的错误。提起当初的错误，大家都相视而笑，说声‘惭愧，惭愧’。”

在阿里巴巴创业初期，马云就曾有过一次重大决策失误。即过分追求国际化和过早实施海外扩张。

2000年，此时的阿里巴巴成立还不到两年时间．但却被马云当做是阿里巴巴扩展海外市场的关键年。2月份，马云率领着一队人马杀到了欧洲。并放出了豪言壮语：“一个国家一个国家地杀过去。然后再杀到南美。再杀到非洲，9月份再把旗插到纽约，插到华尔街上去：嘿!我们来了!”然而到了9月份时，人们没有看到阿里巴巴在高空中飘扬的旗帜，反而听到马云宣布：阿里巴巴进入高度危机状态。