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第四章 团队建设的心理法则1（第3页）

传统的企业总是倾向于采取自上而下的方式，将知识推到需要的地方。而成功企业则鼓励员工寻找、共享和创造知识。雷诺的职工建议制度就是企业内部共享知识的有效途径。然而，仅有这种形式是远远不够的，企业还要不断克服在许多人中存在的“知识可以扩大权力”的思想，培养有利于建议制度施行的文化氛围：一种扎根于员工内心、愿意成为企业智力资源的一部分的渴求。

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尊重对方是化解心理障碍的首要前提

人们沟通失败，常因为不了解。对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。

“我要跳楼了、我要跳楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！”要自杀的中年男子，站在十六层楼的阳台边缘，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：“你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！”

“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。”警察说，“你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！”

“我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！”男人哭喊着，再转身对着楼下叫，“我要跳了！”

“等等！”警察喊，“你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。”

“不怪他们，不怪他们。”男人挥着双手，“是我欠钱。”

“你欠钱？我也欠钱啊！欠钱就一定得死吗？”警察说，“我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠４００多万吗？”

“我欠得比你多，我欠了８００多万啊！”男人坐在阳台边上哭了起来，“８００多万哪！”“８００多万，也不算多啊！我以前也是欠８００多万，一点一点还，十几年下来，也还了４００万。你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是民主社会，谁能逼死你？难道你要逼死你自己？你的命只值８００多万吗？”

“可是你给我一辈子，我也还不清啊”

“不、不、不，你一定没算过，要不要听我怎么还我的债？”

“你说！”

于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。

“你是说真的？”男人回头看着警察，“看不出，你们警察也这么可怜。”

“你以为这世界上只有你是可怜的吗？每个人都有可怜的时候……”

没多久，原来要自杀的男子，想开了，走回阳台，跟着警察下楼了。

看了前面这个故事，你有什么感触？

你会发现沟通并不难。在这个故事中，警察达到了救人的目标，要跳楼的人重新面对了人生，是双赢的沟通。

它成功在哪里？

成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机。

可知，有些沟通要做的只是静静地聆听，让对方把情绪发泄出来。

人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，尽情地表达他的不满。

然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。

相反地，如果你非但不体谅他，不帮他解决情绪上的不平，还跟他对骂，事情只会愈弄愈糟。

古人有所谓“市怒室色”，意思是在外面受了气，回到屋子里给家人脸色。

许多夫妻，在外面上班，憋了一肚子气，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，结果没事变得有事，造成家里不痛快。第二天又把家里的气带到办公室，把家庭、事业全搞砸了。

这时候，要想做双赢的沟通，就要耐下性子，如前面故事的例子，听对方说，为他着想，同情他，也为他解决问题。

他（或她）的问题解决了，家庭和谐了，事业顺心了，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？

怪不得有美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是：９％的时间在“写”，１６％的时间在“读”，３０％的时间在“说”，４５％的时间在“听”。

“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。

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